Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Los productos comercializados por Mayruxa son contenidos digitales suministrados en formato electrónico, sin soporte material, y pueden incluir manuales, guías, documentos PDF, plantillas y otros recursos digitales descargables.
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, de conformidad con la normativa aplicable.
No obstante, en el caso del suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando haya comenzado la ejecución del contrato, siempre que el consumidor haya prestado previamente su consentimiento expreso para que el suministro del contenido digital comience durante el plazo de desistimiento y haya manifestado ser conocedor de que, como consecuencia de ello, pierde su derecho de desistimiento.
2. Acceso o descarga del contenido digital
Cuando el comprador haya prestado el consentimiento indicado anteriormente y se haya iniciado el acceso, suministro o descarga del contenido digital, no se admitirán devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Producto defectuoso o problemas de acceso
Lo anterior no afecta a los derechos del consumidor cuando el contenido digital:
- No pueda descargarse o utilizarse correctamente por causas imputables al producto o al servicio.
- No se corresponda con el producto adquirido.
- Presente defectos o errores que impidan razonablemente su utilización.
- Se encuentre en cualquier otra situación en la que la normativa aplicable reconozca al consumidor el derecho a una solución, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En caso de incidencia técnica, Mayruxa tratará de proporcionar una solución adecuada, incluyendo, cuando proceda, facilitar nuevamente el acceso o la descarga del producto.
4. Solicitudes de reembolso
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, incidencia o reembolso, el comprador deberá ponerse en contacto con Mayruxa a través del correo electrónico indicado en la sección Información de contacto de este sitio web.
Para facilitar la gestión de la solicitud, deberá indicar el correo electrónico utilizado durante la compra y los datos necesarios para identificar el pedido.
5. Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
6. Legislación aplicable
Esta política se regirá por la normativa española y europea aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios y contratación de contenidos digitales.